Сбербанк заявление физического лица претензия. Как написать претензию в Сбербанк

В случае несогласия с действиями Сбербанка клиент может самостоятельно или, обратившись за помощью к юристам, написать претензию к качеству выполняемой работы.

Составляется такой документ в двух экземплярах (один из них остается на руках, второй забирают сотрудники финансовой организации на рассмотрение).

Для предъявления требования не предусмотрено специальных строгих бланков, поэтому писать нужно в свободной форме с описанием ситуации и обстоятельств, которые, по мнению клиента, нарушают его права.

В начале документа указывается, на чье имя адресуется жалоба (руководителю финансовой организации), далее указывается от кого (свою фамилию, имя и отчество).

После этого кратко описать проблему в хронологическом порядке и в конце просьбу и пожелания по решению данного вопроса. В конце обязательно написать дату составления и поставить личную подпись.

В каких случаях пишут претензию

Претензии пишутся во всех следующих случаях, связанных с неудовлетворенностью качеством выполняемой финансовой организацией работы:

предоставление сотрудниками финансовой организации некачественного финансового продукта;
неправомерное списание финансовых средств с лицевого счета клиента;
неправомерное списание денег в счет оплаты комиссий;
неверное начисление пеней и неустоек (см. );
отказ в предоставлении информации;
требование дополнительных вложений от сотрудников финансовой организации;
некорректная работа удаленных сервисов обслуживания и т. д.

Куда подается претензия и сроки рассмотрения

Заявление с требованием подается любому администратору или сотруднику банка лично. На подаваемой бумаге сотрудник должен обязательно проставить дату отметки принятия документа (см. ).

Рассматривается в течение 10-ти календарных дней.

Возможен вариант подачи через личный кабинет . Для этого зайти на веб-сайт системы Сбербанк Онлайн и выполнить . Пролистав страницу сайта вниз, найти пункт «Письмо в банк» и кликнуть по нему.

Нажать на «Отправленные письма» и кликнуть кнопку «Создать новое». Заполнить заявку, выбрав в типе сообщения «Претензия», выбрать в тематике сообщения одну из списка выпадающего меню.

Выбрать способ получения ответа (письменно или по телефону) и кратко описать проблему. Если требуется дополнительно прикрепить документы, то это можно сделать в графе «Вложения». Нажать кнопку «Обзор» и загрузить необходимый документ.

После составления жалобы нажать кнопку «Отправить».

Рассмотрение заявки происходит в течение 5-ти рабочих дней.

Ответ поступит по указанному адресу электронной почты или по телефону.

На сайте системы Сбербанк Онлайн подаются жалобы, связанные с неправильным совершением финансовых операций и с неправильным обслуживанием через удаленные сервисы «Сбербанк Онлайн» или .

Описать проблему можно и на на главной странице выбрать «Напишите нам» и описать кратко возникшую проблему.

К такому обращению после отправки присваивается персональный номер, по которому можно отслеживать этапы рассмотрения заявки на вебсайте онлайн.

Претензия на возврат страховки

Подается в случае после выплаты любого вида кредита с оформлением страховки или в случае неправомерного начисления комиссии.

В документе обязательно указывается номер заключенного договора между банком и клиентом, а также дата полного погашения кредита.

На возврат комиссии

Комиссия может начисляться за совершение операций со счетами (перевод денежных средств, оплата товаров и услуг и т. д.).

Если Сбербанк не предупредил о списании комиссии или это было не оговорено в условиях договора, а комиссия списалась со счета, то нужно написать жалобу в финансовую организацию. В тексте указать дату и время проводимой операции, и в каком размере снялась комиссия.

После описания ситуации потребовать возвратить незаконно списанные с персонального счета денежные средства путем перечисления на лицевой счет.

В тексте описать когда, где и при каких обстоятельствах (если это известно, указать местоположение банкомата или организации) произошло неправомерное списание денежных средств. Указать номер счета, с которого произошло незаконное списание финансов и подать документ сотрудникам банка.

Вступая в договоренность с банком, клиент редко в полной мере осознает, что теперь судьба его денежных средств, имущества или бизнеса почти полностью зависит от законопослушности банка и от желания банкиров добросовестно выполнять все взятые на себя обязательства. И это проблема не только мелких и средних банков. Крупнейший финансовый магнат – Сбербанк России – также не всегда прозрачен в сотрудничестве со своими клиентами. Возможность пожаловаться на Сбербанк – один из предлагаемых современной правовой системой инструментов воздействия на банк. А грамотно использовать этот инструмент – задача пострадавшего клиента.

Возникновение претензий

Основой всех взаимоотношений клиента с банком является договор на предоставление услуг. Все финансовые операции, которые Сбербанк России осуществляет со счетами потребителей своих услуг, регламентируются, по большей части, заключенными договорами. Основные из них:

договор депозитного вклада,
договор банковского кредита,
договор на расчетно-кассовое обслуживание.

Если у клиента возникло сомнение в правомерности действий банка, он в первую очередь должен внимательно изучить заключенный банковский договор. Если в договоре нет ответа на возникшие вопросы, тогда следует ознакомиться на официальном сайте Сбербанка России с Условиями предоставления банковских услуг, в которых более широко дается описание некоторых финансовых и вспомогательных процедур.

Убедившись в существовании нарушений со стороны банка, нужно определить дальнейшую стратегию защиты своих прав. Зачастую написать только лишь претензию на действия или бездействие банковских служащих недостаточно. Нужно быть готовым к многошаговой операции, а жалоба на Сбербанк – только первый в ней шаг.

Виды нарушений

Написать аргументированную жалобу можно, только определившись с характером тех нарушений, которые допустил банк:

Грубое обращение с клиентом, отказ в обслуживании, отказ в заключении договора могут быть обжалованы вышестоящему начальству или в Роспотребнадзор. Нарушения порядка предоставления потребителям услуг повлечет для банковских служащих дисциплинарную и/или административную ответственность.
Нарушения договорных обязательств (по срокам, по суммам, по порядку исполнения) обжалуются в судебном порядке. Именно в этом случае понадобится досудебная претензия.
Обман клиентов, мошенничество, подделка документов – уголовно наказуемые деяния, о которых необходимо сразу же заявлять либо в прокуратуру, либо в полицию.

Зная, куда обращаться за помощью, можно начинать подготовку к обжалованию действий работников Сбербанка России.

Претензия

Сама по себе претензия – попытка мирно урегулировать сложившуюся конфликтную ситуацию. Претензия направляется не в сторонние организации, а исключительно в сам Сбербанк России. Если неприятности возникли при общении с работниками региональных отделений, то, решая вопрос, куда написать претензию, можно обдумать возможность пожаловаться не только региональному руководителю, но и в центральный московский офис Сбербанка.

На официальном сайте Сбербанка есть электронная форма обратной связи, которую некоторые банковские сотрудники предлагают использовать для отправки претензий на действия или бездействия Сбербанка.

Однако такая переписка – это не совсем верное решение. Сама электронная форма не содержит возможность передать банку ту информацию, которую обязательно должна содержать претензия. Кроме того, у клиента не останется доказательств отправки банку предложения о мирном урегулировании спора. Если дело дойдет до суда, то клиент ничем не сможет подтвердить, что он уже пытался решить этот вопрос с банком в досудебном порядке.

Претензия должна отражать не только суть нарушения банком своих обязательств, но и предлагать вариант разрешения возникшей проблемы. Без предложений претензия становится просто жалобой, в которой клиент просит разобраться в ситуации.

Аргументированная претензия выглядит следующим образом:

Указание, кому и куда она отправляется (название и адрес должны быть точными, чтобы получатель не смог заявить, что претензия адресована не ему).
Обстоятельства заключения и исполнения банковского договора обеими сторонами. Нужно обязательно написать, что заявитель-клиент добросовестно выполнял все условия договора, имеет безупречную кредитную историю и обслуживается в банке уже несколько лет.
Изложить нарушения, допущенные Сбербанком, со ссылкой на пункты договора или нормативно-правовые акты, которыми регулируются гражданско-правовые отношения.
Предложить банку вариант выхода из спорной ситуации. Например, попросить перечислить необходимую сумму денег в установленный претензией срок на расчетный счет, открытый в этом или в другом банке. Если претензия связана с неимущественными вопросами, например, банк заставляет клиента подписать дополнительно соглашение, которое нарушает права клиента, то в претензии необходимо указать, что соглашение подписано быть не может и условия банковского договора действуют в первоначальной редакции.
Подпись, дата и перечень копий тех документов, которые прилагаются к претензии.

Весь пакет документов следует направить заказной корреспонденцией всем адресатам, указанным в претензии. Почтовые квитанции нужно сохранить.

Жалобы на поведение банковских служащих

Если договорных претензий у клиента к Сбербанку нет, но обслуживание в отделении оставляет желать лучшего, тогда претензия может носить характер не обращения, направленного на урегулирование спора в рамках исполнения договорных обязательств, а жалобы. Ее цель – защитить права на качественные и своевременные услуги.

Такую жалобу также можно направить непосредственному руководителю того отделения, в котором было допущено непозволительное обращение с клиентом и в центральное отделение Сбербанка.

В претензии в Сбербанк необходимо указать обстоятельства конфликта (адрес отделения, время, фамилию и инициалы работника, допустившего нарушение).

Если в результате предоставления некачественных услуг клиенту был причинен материальный или моральный ущерб, о нем также следует заявить в жалобе, чтобы должностные лица, которые будут рассматривать обращение, понимали всю серьезность сложившейся ситуации. Также необходимо указать свои данные и адрес, по которому должен быть направлен ответ на жалобы. То, что заявитель ждет ответ, должно быть отдельно указано в обращении.

Такую жалобу можно отправить через официальный сайт Сбербанка или вручить под расписку канцелярским работникам регионального отделения.

Несмотря на то что Сбербанк – это самый первый банк в нашей стране и на сегодняшний день является наиболее крупным и проверенным, который захватил более четверти рынка, не всегда качество обслуживания полностью удовлетворяет клиентов. К тому же у банка есть внутренний регламент на основании, которого действуют сотрудники, но и в этом случае могут возникнуть спорные ситуации. Особенно остро стоит вопрос о незаконном, по мнению клиентов, списание денежных средств со счетов, что само собой заставляет клиентов писать на имя руководства претензию. Рассмотрим, как написать претензию в Сбербанк.

В каких случаях нужна претензия

У каждого может случиться неприятность, что он обнаружил незаконное списание средств с вклада или карты, например, в виде комиссионного сбора или иной, не предусмотренной договором платой. Или другой пример, вы вовремя по графику заплатили кредит, но на ваш счет они поступили с большим опозданием, то есть позже, чем в пятидневный срок, и вам начислили незаконный штраф, в связи, с чем вы понесли убыток.

В общем, проблемы могут иметь множество причин, от некомпетентности персонала до сбоев в системе и прочих факторов. В данной ситуации досудебная претензия в Сбербанк на имя руководителя может стать лучшим выходом из положения, но, соответственно, если эта мера не принесет ожидаемого результата, то вы можете смело идти в суд и с помощью иска восстанавливать справедливость.

Совет клиентам, прежде чем обращаться к руководству банка с претензией внимательно изучите договор обслуживания, возможно, средства были списаны на основании взаимного соглашения.

Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права. Причем есть несколько способов донести до руководства суть вашей жалобы.

Куда жаловаться

Если вы претендуете на возврат денег, которые незаконно были списаны с вашего счета, то написать письмо вы можете:

на сайте банка;
направить письмо в отделение сбербанка;
написать жалобу на электронный адрес;

Написать претензию на сайте Сбербанка довольно просто: вам следует лишь открыть сайт и вверху найти ссылку «Обратная связь» . Вам нужно открыть форму и заполнить ее, в том числе обстоятельно опишите суть вашей проблемы и требований, затем укажите в какой форме вы хотите получить ответ.

Обратная связь на сайте Сбербанка

Другой вариант – найдите на сайте банка «Контакты», откройте данную ссылку и в тексте найдите форма заявления от физического лица, скачайте ее и распечатайте. Заполненный документ вы можете передать в любое отделение банка на рассмотрение.

Последний вариант – вы можете отправить электронное письмо с претензией на адрес [email protected]. Кроме всего прочего, если вы являетесь пользователем интернет-банкинга, то можете также отправить претензию посредством его. Вам нужно зайти в раздел «Онлайн услуги».

Обратите внимание, что строгих требований закона к тексту сообщения нет, но вы можете сделать ссылки на законодательство РФ, хотя делать это не обязательно.

Текст жалобы

Как говорилось ранее вы можете составить текст в произвольной форме, только при этом нужно обязательно грамотно изложить суть вашего требования. Рассмотрим пример, вы заплатили кредит, но не по вашей вине, деньги на кредитный счет не поступили и банк незаконно начислил вам штраф. Рассмотрим образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств:

укажите, кому вы направляете претензию, то есть ПАО «Сбербанк»;
от кого, можете указать свои Ф.И.О и контакты, номер телефона и адрес проживания;
далее, нужно подробно описать суть вашей проблемы, а именно указать, что банк начислил вам незаконно штраф, укажите его размер;
укажите данные сотрудника, который вас обслуживал его фамилию и имя, должность;
время посещения банка, а также адрес, и номер подразделения;
напишите ваши требования, например, чтобы банк отменил штраф, и передал новые данные в БКИ;
обязательно укажите номер платежного поручения, дату, время и место оплаты, даже сели вы
вносили оплату дистанционно, эти данные вы можете посмотреть на том же ресурсе;
укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ, например, письмом на домашний адрес или на электронную почту;
поставьте дату и подпись;
прикрепите копии документов, которые могут подтвердить ваш текст.

Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства. Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

Куда еще можно пожаловаться на Сбербанк

Если руководство кредитно-финансовой организации, не отреагировало на вашу претензию, то вам можно добиться справедливости через суд. Вы можете написать жалобу на банк в прокуратуру или полицию.

Кроме того, вы можете направить жалобу в Центробанк – это основной контролирующий орган коммерческих банков в России, поэтому данная инстанция обязательно отреагирует на сообщение. Оставить вашу претензию вы можете на официальном сайте банка России в разделе «Интернет-приемная Банка России».

Жалоба на сайте Центробанка

Обратите внимание, что вы имеете полное право подать в суд на банк и взыскать сумму ущерба, нанесенного вам банком.

Таким образом, банковские клиенты могут рассчитывать на справедливое отношение к себе со стороны кредитных организаций. Причем в большинстве случаев руководство банка старается избежать конфликтных ситуаций с клиентом.

В Сбербанк. На самом деле вариантов не так много, как кажется. Согласно установленным законам, подобная процедура проводится без особенностей. Если человек уже сталкивался с претензиями, то действовать ему придется аналогичным образом. А если нет? Что тогда делать пострадавшему? На какие особенности претензий обращать внимание? Обо всем этом будет рассказано далее.

Появление

Для начала придется понять, откуда возникают претензии и как правильно написать претензию в Сбербанк. Это немаловажный момент. Основой сотрудничества гражданина с банком является заключенный договор. В нем прописываются все особенности предоставления тех или иных услуг.

Чаще всего на практике претензии возникают относительно:

кредитования;
предоставления ипотеки;
по кассово-расчетным вопросам.

К жалобам побуждает возникновение спорных ситуаций или прямое нарушение заключенного договора банком. Но как написать претензию в Сбербанк? С какой информацией необходимо ознакомиться всем клиентам?

Форма подачи

Форма подачи заявления установленного образца на законодательном уровне никак не закреплена. Известно только одно - обязательно претензия должна быть представлена на материальном носителе. В устной форме жалобы не принимаются.

Соответственно, среди основных способов подачи заявлений с претензиями выделяют:

(лично или почтой);
электронную интерпретацию.

Больше никаких вариантов нет. Чаще всего используется первый тип претензий. Он считается наиболее надежным. Кроме того, претензии в письменной форме позволяют обращаться с жалобами на действия организаций в разнообразные органы. Например, в суд.

Куда обратиться за помощью

Написать претензию на Сбербанк России можно без особого труда. Главное - понять, куда именно обращаться. Все зависит от характера совершенного нарушения. До точного выяснения обстоятельств рекомендуется не торопиться с жалобами. Лучше внимательно изучить заключенный договор. Может быть, Сбербанк не нарушал установленные правила. Часто случается так, что клиенты просто невнимательно изучают подписанное соглашение. Поэтому претензии не имеют законных оснований.

Если вас не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк одним из следующих способов.

1. Позвоните в контактный центр:

— на номер 900 — бесплатно с мобильного телефона на территории России;

— на номер +7 495 500-55-50 — из любой точки мира, стоимость звонка — по тарифу вашего оператора связи;

— из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — интернет-звонок бесплатный, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, звонок через мобильный интернет — по тарифу оператора.

2. Напишите на странице обратной связи на сайте банка.

3. Напишите в сервисе «Диалоги» в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

4. Обратитесь лично в удобный вам офис банка.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

Ответ будет подготовлен быстрее.
Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию.
Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Если же клиент уверен в том, что его права нарушены, он должен определить, какое именно нарушение имело место. В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию.

На сегодняшний день сориентировать поможет следующая памятка:

Нарушения заключенного договора рассматриваются как в Сбербанке, так и в судебном порядке. Сначала претензия направляется в Сбербанк любым из вышеперечисленных способов. Если никакого результата от обращения нет, можно отправляться в суд.
Грубость по отношению к клиентам и необоснованные отказы в оказании тех или иных услуг рассматриваются Роспотребназдором. Преступления считаются административными нарушениями.
Мошенничество, обман клиентов, подделка бумаг - это страшное нарушение законодательства. Поэтому претензии на Сбербанк должны направляться в прокуратуру или в полицию.

Ничего предельно трудного для понимания нет. Но как написать претензию в Сбербанк? Какие советы и рекомендации помогут направить обращение в ту или иную инстанцию в законном порядке?

Электронный вид

Претензия - это своеобразная попытка мирного урегулирования возникших спорных ситуаций или нарушений. Соответственно, для начала рекомендуется обратиться непосредственно в Сбербанк. Как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь можно не только путем личного обращения, но и посредством подачи электронной претензии. Только не каждый клиент знает, что для этого необходимо.

Как написать претензию в Сбербанк в электронном виде? Для это потребуется:

Зайти на официальный сайт банка, в раздел "Обратная связь".
Указать цель и причину обращения.
Подробно описать ситуацию.
Указать контактные данные.

Если же проблема не решилась, то с аналогичным обращением можно идти в суд.

Образец

Как написать претензию Сбербанку? Образец данного документа будет представлен далее. Он представляет собой лишь шаблон, которым можно пользоваться при претензиях к банковской организации.

Исходя из всего ранее написанного, жалоба на действия Сбербанка будет выглядеть следующим образом:

Руководителю ОАО "Сбербанк"

от Иванова Ивана Ивановича.

Претензия

15 июня 2006 года я внес в кассу банка денежные средства в качестве ежемесячного платежа по кредитному договору №222 в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей 00 копеек. Отделение Сбербанка, в котором происходило действие: г. Москва, ул. Ивана Сусанина, дом 12.

15 июля 2006 года, когда я пришел для осуществления очередного платежа, работник отделения сообщил мне, что за прошлый месяц денежные средства не поступали. И с меня потребовали уплаты кредита сразу за 2 месяца. Вместе с этим запросили пени в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей 00 копеек.

На предъявленную мной платежку за прошлый месяц сотрудник никак не отреагировал. Он все равно требовал от меня уплаты двойного платежа вместе с пени. Данные действия я считаю незаконными. Поэтому прошу рассмотреть мое дело и ответ направить по адресу: Москва, ул. Петрищева, дом 15, кв. 8.

Теперь понятно, как написать претензию на Сбербанк России. Образец документа, направляемый непосредственно в головной офис организации, рассмотрен. Таким же образом можно написать претензию в Сбербанк на возврат денег. А что делать, если действия не принесли результатов? Тогда предложенный шаблон будет несколько изменен.

Претензия в органы

Если же документ необходимо направить в вышестоящие инстанции, то изменить текст можно по следующему принципу:

В районный суд Ленинградского района г. Москвы

От Иванова Ивана Ивановича.

Прошу рассмотреть мою претензию на Сбербанк России. 16 июля 2006 года мною была направлена претензия на действия сотрудника отделения банка по вопросам внесения ежемесячных платежей за кредит. Текст обращения приложен к настоящей жалобе.

26 июля 2006 года из головного офиса Сбербанка мне пришел ответ, согласно которому действия работника считаются правомерными. С меня потребовали уплаты денежных средств за несколько месяцев вместе с пени. Текст ответа прилагаю к настоящему документу.

Прошу изучить приложенные материалы и признать факт неправомерных действий работника Сбербанка.

Итоги

Теперь понятно, как может быть написана претензия. Сбербанк возврат страховки, как правило, осуществляет даже после обращения с жалобой в электронном виде. В остальном приходится нередко ходить с претензиями в суд.

На самом деле не так трудно подать жалобу на Сбербанк. Главное, знать принцип написания обращения, а также быть на все 100% уверенным в своих действиях. К претензии обязательно прикладывают все доказательства, которые есть у гражданина.

Каждый клиент, который пользуется услугами банка, может узнать, как написать претензию в Сбербанк, если сотрудники нарушают какие-либо правила.

Жалоба на Сбербанк

Стоит узнать подробнее о том, в какие инстанции можно обращаться с заявлением, а также как долго придется ждать ответа на обращение.

Документы, которые регулируют работу организации

Главными документами, которые помогают урегулировать процесс работы, являются статьи из ГК РФ и Налоговый кодекс РФ. В России законодательство тщательно следит за коммерческой деятельностью Сбербанка. Среди всех финансовых сфер именно банковское дело находится под наибольшим контролем. Если организация предоставляет возможность получения кредита, то она должна строго соблюдать основные правила закона.

Жалоба на Сбербанк

В каких случаях подается жалоба

Гражданин может жаловаться на несвоевременное закрытие сберегательного счета, отказ в возврате денежных средств, кроме этого можно пожаловаться на плохое обслуживание в отделении. Также есть и другие варианты, когда заявление может быть написано клиентом:

некорректное обращение. Если банковский сотрудник дал неверную информацию, или же нагрубил гражданину, то клиент имеет право обжаловать поведение работника. Также здесь будет рассмотрена жалоба на обслуживание, и отделению придется принять меры по факту полученной жалобы;
неправильный расчет средств. Такая ситуация встречается часто в больших отделениях, где постоянный поток клиентов. Оператор может ошибиться в расчетах, и в итоге назначенная сумма будет отлична от необходимой. В этом случае жалоба на сотрудника Сбербанка справедлива, так как это поможет вернуть зарплатные деньги или другие средства;
ошибки. Зачастую организация допускает ошибки, которые могут негативно сказаться на правилах выплаты кредитных средств. Это также является поводом для разбирательства;
разглашение данных клиента. В Сбербанке хранится важная информация из документов гражданина, кроме этого здесь можно узнать адрес проживания клиента и его материальный статус. Разглашение в данном случае является не просто неэтичным, но еще и наказывается законом. Если утечка произошла со стороны Сбербанка, оставить жалобу будет правомерно;
навязывание услуг и выплат. Такой метод активно применяется разными организациями, но по факту это незаконно, поэтому гражданин имеет право обратиться за помощью, чтобы урегулировать ситуацию.

Куда можно подать заявление на Сбербанк

Куда писать жалобу на Сбербанк? Этот вопрос интересует многих клиентов. Есть несколько инстанций, которые могут разобраться в проблемах, возникших между гражданином и организацией.

Жалоба на работника банка

Официальный сайт Сбербанка

Этот сервис действует в режиме онлайн, чтобы написать претензию, следует зайти в личный кабинет или просто посетить сайт, а затем перейти по надписи «Обратная связь». Там можно увидеть форму для обращения, в ней клиент имеет право описать свою жалобу. Как только заявление будет отправлено по требуемому адресу, ей будет присвоен индивидуальный номер, чтобы гражданин может отслеживать состояние обращения. Чтобы проверить статус, следует зайти в Сбербанк онлайн «Обратная связь», ввести номер претензии и посмотреть, есть ли ответ на нее.

Обычно обращение через интернет рассматривается быстро, сначала заявка принимается, а затем банк присылает ответ по данному сообщению. Процесс не занимает более трех суток, но по закону организация имеет право рассматривать заявление в течение семи рабочих дней. Зачастую в ответе присутствуют банальные фразы, которые говорят о том, что жалоба, скорее всего, даже не была прочитана.

Подача жалобы через интернет-банк

Через интернет-банк

При незаконных действиях работников банка физическое лицо имеет право написать обращение на официальный сайт Сбербанка, здесь следует использовать личный кабинет. Гражданин должен описать в письме проблему, например, о неправомерном списании средств. Чтобы написать письмо, нужно прокрутить страницу сайта вниз и рассмотреть мелкий шрифт внизу страницы. Расположена нужная функция с правой стороны, заметим, что переписка сохраняется, это может помочь при обращении в суд.

В Роспотребнадзор

Подать жалобу на Сбербанк можно обратившись в Роспотребнадзор, обычно там рассматривают такие проблемы, как:

навязывание платной страховки;
передача долговых претензий коллекторам, не уведомив об этом клиента;
отказ в погашении ссуды досрочно;
самостоятельное изменение правил договора;
отказ в судебном разбирательстве по месту жительства гражданина.

Заявление руководству банка

Можно звонить на линию руководителя отделения, чтобы решить проблему, но более эффективно написать заявление по образцу. Обычно руководитель помогает в таких вопросах, как своевременная выдача карты или кредита. Если же никаких действий руководство не предпринимает, следует написать письмо в главный офис Сбербанка.

Подача жалобы через интернет-приемную

В Центробанк РФ и другие места

В Центробанке принимаются обращения только в том случае, если нарушения приняли грубую форму. При этом гражданин обязан указать, какие именно статьи были нарушены во время обслуживания.

Совет! Есть множество нюансов, которые следует соблюдать при написании претензии, лучше составлять бумагу с юристом.

Антимонопольный комитет помогает в том случае, когда отделение принуждает взять платную страховку, или принудительно рекомендует обратиться к определенному эксперту. В этом случае нарушается рыночная конкуренция. Также здесь помогут решить проблему, если информация в рекламе, не соответствует фактам. Обращение в полицию используется, если организация разгласила личные данные клиента.

Интересно! Зачастую, чтобы добиться результата, достаточно посетить Сбербанк, написать жалобу на определенного сотрудника, а затем отнести претензию к руководителю отделения.

Процедура подачи жалобы

Проект по подаче претензий в различные инстанции на работу отделения или работников, был принят несколько лет назад. Рассмотрим, как правильно оформить и подать заявление.

Кто может подать претензию

Написать претензию в Сбербанк имеет право каждый гражданин, который пострадал при обращении в определенное отделение организации. Также письмо принимается от юридических лиц, чьи права были нарушены.

Что писать в претензии

Очень важно правильно оформить этот документ, чтобы его приняли к рассмотрению. В жалобе обязательно должны присутствовать такие пункты, как:

адрес, а также наименование учреждения, куда направляется письмо;
краткое описание сути жалобы;
полные сведения о заявителе и пострадавшем лице;
полноценное описание требований;
полноценные сведения о работнике банка, нарушившем закон;
дополнительные доказательства о нарушении прав (договор о кредитовании, справки о перечислении пособий и заработной платы, квитанции о платежах);
в самом конце заявитель ставит дату написания письма и личную подпись.

Внимание! Такой вариант заявления используется в том случае, если обращение носит письменный характер. При использовании интернета гражданину достаточно заполнить подготовленный шаблон.

Как жаловаться на Сбербанк

Образец претензий в Сбербанк

Образец написания заявления можно посмотреть непосредственно в отделении банка, или же оформить документ по плану, представленному выше. Также можно скачать уже готовый бланк в интернете на сайте Центробанка или Сбербанка. Если претензия пишется в полицию, то при обращении гражданину предоставят образец.

В каких формах может подаваться обращение

Клиент имеет возможность подать жалобу в нескольких вариантах, каждый из них эффективен, но некоторые более популярны:

звонок на горячую линию Сбербанка, в этом случае претензия высказывается лично по номеру 8-800 5555 550;
электронное обращение не слишком эффективно, но может возыметь действие, подается заявление на официальном сайте;
заполнение бланка жалобы прямо в отделении банка, где возникла конфликтная ситуация или инцидент;
написать письмо лично, оформив его по плану, а затем отправив в выбранную инстанцию.

Важно! Если заявление будет оформляться в электронном виде, придется четко и кратко излагать информацию, так как количество символов для написания ограничено.

Сроки рассмотрения

Когда жалоба поступит в требуемую инстанцию на ее рассмотрение дается ровно тридцать дней. Как только данный срок истечет, гражданин должен получить полноценный ответ на свое письмо. Если документ отправляется в электронной форме, то ответ должен прийти на электронную почту пострадавшего.

Интересно! В редких случаях рассмотрение обращения затягивается еще на месяц, но тогда клиента должны известить об этом сотрудники банка. При этом извещение отправляется в письменном виде.

Если подача жалобы в инстанции не дает никакого результата, пострадавшему остается только обратиться в суд. В этом случае составляется исковое заявление, делать это следует с адвокатом и юристом. Также в суде понадобятся показания свидетелей и вещественные доказательства. Стоит внимательнее относиться к сбору доказательств, рекомендуется подготовить все чеки об оплате, а также выписки со счетов о приходе и снятии средств.

Не стоит сдаваться, если в рассмотрении жалобы откажет одна из инстанций, так как физическое лицо может обратиться в другие организации за помощью в решении возникшей проблемы. Суд же выступает крайней мерой, когда уладить ситуацию другим путем не получается.