от 31/12/2018
Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.
В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно. Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право в суд.
Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из .
Пример претензии в банк
Директору филиала
ОАО «ПРиНБанк» в г. Липецк
А.В. Забродину
от Рогачевой Ирины Леонидовны
адрес: 398036, г. Липецк,
пр-кт Свободный, 49-15
Претензия в банк
о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств
Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.
По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.
Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:
- расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
- возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.
В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с , в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, в полном объеме.
26.01.2018 г. Рогачева И.Л.
Особенности составления претензии в банк
Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда. При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.
Когда подается претензия в банк
Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:
- включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи (в части), а претензия станет приложением к иску.
- проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
- списание неправильной суммы по кредитному договору.
- предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).
Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.
Уточняющие вопросы по теме
Никита Александрович
Елена Михайловна
Согласно статье 395 ГК РФ, если должник уклоняется от возврата денег или просрочил платеж, на сумму долга начисляются проценты. Размер процентов определяется ключевой ставкой ЦБ России, которая действует в соответствующие период. Эти правила актуальны, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Как составить претензию за пользование чужими денежными средствами
Претензионное письмо составляется в произвольной письменной форме и обычно содержит следующие пункты:
- сведения об отправителе и получателе (ФИО, паспортные данные, адреса, контакты);
- основания обращения (реквизиты договора займа или другого соглашения, в рамках которого возник спор);
- размер долга и процентов за просрочку уплаты;
- отсылки к нормативно-правовым актам, регулирующим данный спор;
- подпись отправителя.
Кроме требования об уплате долга, кредитор может указать в претензии за пользование чужими деньгами требование о компенсации убытков, если они превышают сумму процентов, причитающихся по договору или закону.
Как направить претензию за пользование чужими денежными средствами по договору поставки
Предъявить претензию нарушителю можно любым удобным способом – лично, по почте или курьером. Если претензия за пользование чужими денежными средствами по договору поставки или другому соглашению осталась без ответа, следует подать иск с аналогичными требованиями в суд. Составить исковое заявление также можно с помощью нашего онлайн-сервиса.
За то что кто-то неправомерно пользуется деньгами вашей компании, например не вовремя оплачивает товары, можно потребовать проценты. Причем даже тогда, когда никакой стороны в договоре не или его вовсе не оформили. Называется это процентами за пользование чужими по статье 395 Гражданского кодекса РФ.
Недавно судьи ВАС РФ уточнили, по какой день начислять такие проценты (постановление Президиума ВАС РФ от 28 января 2014 г. № 13222/13). А мы подробно расскажем вам, как их считать, предъявлять должнику, оформлять в его адрес претензию, чтобы он не только вернул долг, но и заплатил дополнительные деньги.
Когда можно требовать проценты от должника
Проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ можно требовать только по просроченным денежным обязательствам. То есть когда клиент задолжал вам деньги. Если за ним числится задолженность, но сроки ее возврата еще не прошли, то контрагент пользуется деньгами вашей компании правомерно. Значит, проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ еще не положены. Поэтому не путайте штрафные проценты за задержку денег с процентами за пользование деньгами, например при
Если же компания требует от поставщика отгрузить задержанные товары, проценты по такому долгу взыскать не получится. Продавец в этом случае выступает должником по поставке товаров, а не по денежному обязательству. А в такой ситуации покупателю проценты не положены. Это подтверждают судьи (постановление Президиума ВАС РФ от 10 декабря 2013 г. № 10270/13).
Проценты нельзя требовать одновременно с неустойкой, которая предусмотрена в договоре за задержку оплаты товаров. Можно выбрать только одно-либо проценты, либо неустойку (п. 6 постановления Пленума Верховного суда РФ и Пленума ВАС РФ от 8 октября 1998 г. № 13/14). В то же время если вы подсчитаете, что договорная неустойка ниже, чем проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ, то вправе требовать от должника именно их (постановление Восемнадцатого апелляционного суда от 4 декабря 2012 г. № 18АП-11664/2012). То есть то, что
Еще иногда удается потребовать проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ с должника, который не платит присужденные компании аналогичные проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29 апреля 2014 г. № 17АП-2480/2014-ГКу).
Конечно, чаще всего компании договариваются о погашении долга на взаимовыгодных условиях. И как раз проценты можно использовать в этих целях. Например, предъявить их должнику и пообещать, что если основной долг будет возвращен в кратчайшие сроки, то проценты компания взыскивать не станет.
Как рассчитывать проценты
Для процентов проще всего воспользоваться на сайте arbitr.ru (раздел «О Высшем Арбитражном Суде РФ» > «Госпошлина» > «Калькулятор расчета суммы процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ»).
Если будете рассчитывать проценты сами, то используйте следующую формулу:
По поводу итоговой суммы штрафа часто возникают споры. Так, должники порой отказываются платить проценты за день исполнения обязательства. Либо утверждают, что проценты надо начислять на сумму задолженности без учета НДС. Все это уловки — проценты можно отсудить по день их уплаты и на весь долг, включая в него сумму НДС (см. врез ниже).
…Ставке. Проценты надо определять по ставке если только в договоре не установлен другой порядок. Ставку берут на дату, когда контрагент уплатил долг. Возможно, компания взыскивает задолженность через суд. Тогда судьи могут определить размер процентов исходя из ставки рефинансирования на момент, когда компания предъявила иск, или на дату решения суда (п. 3 постановления Пленума Верховного cуда РФ № 13, Пленума ВАС РФ № 14 от 8 октября 1998 года).
Как составить претензию должнику
В большинстве договоров есть стандартная формулировка об обязательном досудебном урегулировании споров между сторонами. Поэтому, чтобы взыскать с контрагента проценты, надо начинать не с суда, а с претензии. Иначе судьи не будут рассматривать иск (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ). Образец претензии контрагенту, которая предусматривает взыскание процентов по статье 395 Гражданского кодекса РФ, вы можете посмотреть ниже.
Претензия не помешает, даже если стороны не оформляли договор. Или контракт есть, но в нем не установлен претензионный порядок разрешения спора. Ведь если контрагент выполнит требования, то компании не нужно будет обращаться в суд.
Прежде чем составлять претензию, сверьтесь с договором. В нем может быть прописан срок, в течение которого компания должна направить претензию. Возможно, в договоре также указано, когда должнику нужно выполнить требования, указанные в претензии, или дать мотивированный отказ.
В претензии укажите:
— какие обязательства не выполнил должник;
— требования вашей компании;
— сумму задолженности;
— срок, в течение которого компания требует исполнить обязательство.
Образец претензии контрагенту, размещенный выше, как раз содержит все эти данные
Расчет процентов в претензии приводить необязательно (постановление ФАС Уральского округа от 5 июня 2014 г. № Ф09-2792/14). Все равно точную сумму процентов на дату составления претензии компания, как правило, определить не может. В то же время важно указать, что контрагент должен перечислить штраф за весь период просрочки. Также желательно привести формулу расчета процентов и их расчет на дату, когда компания составила претензию. Этими данными может воспользоваться должник при расчете итоговой суммы процентов.
К претензии приложите документы, которые подтверждают требования компании. Если покупатель не оплатил поставленные товары, то задолженность клиента можно обосновать отгрузочными документами. Например, копиями договора, накладных, счетов-фактур. А если компания требует вернуть деньги за некачественный или недостающий товар, то нужно составить акт о расхождении количества или качества товаров № ТОРГ-2 или по другой форме, которая утверждена в учетной компании.
Если контрагент не перечислит задолженность и после получения претензии, эту сумму можно взыскать в суде. В исковом заявлении напишите, что компания требует заплатить ей проценты за период начиная со срока оплаты товаров, работ или услуг (приведите конкретную дату) по дату фактического исполнения обязательства. Размер процентов на дату оплаты задолженности рассчитает пристав или в который компания отвезет исполнительный документ. Таким образом, если должник исполнит судебное решение с задержкой, компания получит штраф за весь период просрочки.
Как отразить проценты в налоговом и бухгалтерском учете
В бухучете проценты отражают на счете 91 «Прочие доходы и расходы» в качестве прочих доходов. При этом сделайте следующие проводки:
ДЕБЕТ 76 субсчет «Расчеты по претензиям» КРЕДИТ 91 субсчет «Прочие доходы»
— учтены проценты, признанные должником или указанные в судебном решении;
ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76 субсчет «Расчеты по претензиям»
— получены проценты от должника.
При расчете проценты отражают в составе внереализационных доходов. Учесть проценты нужно на более раннюю из двух дат:
— день перечисления процентов на счет компании;
— день, когда контрагент письменно признал задолженность по процентам, например, в своем ответе на претензию (п. 3 ст. 250 НК РФ).
При взыскании процентов через суд их отражают в доходах на дату, когда вступило в силу решение суда.
________________________________________
хозяйствующего субъекта, которому
адресована претензия, название
должности и Ф.И.О. руководителя)
от _____________________________________
(полное наименование, почтовый адрес, ИНН
хозяйствующего субъекта - заявителя
претензии, название должности
и Ф.И.О. руководителя)
Исх. N ___________
(о возврате суммы неосновательного обогащения
и уплате процентов за пользование
чужими денежными средствами)
на сумму _____________ рублей
Между нашими организациями заключен договор поставки ___ _________________________________ (наименование продукции) N ___ от "__"_________ ___ г.
Срок поставки всей партии _______________ (наименование продукции) - "__"_________ ____ г. (п. ___ договора).
Срок оплаты поставленной партии ______________________ (наименование продукции) - "__"________ ____ г. (п. _ договора).
Общая сумма договора поставки составляет _______ рублей.
В срок, установленный договором, наша организация (покупатель) перечислила на расчетный счет поставщика платежным поручением от N __ от "___"________ ____ г. _________ рублей.
В результате счетной ошибки перечислено на ______ рублей больше, чем предусмотрено договором (п. __ договора).
Излишне оплаченная сумма _____________ рублей не была возвращена вашей организацией на расчетный счет покупателя, что подтверждается выписками из банковского счета N _______ в банке ______________________ за период с "___"________ ____ г. по "___"_________ ____ г.
Таким образом, поставщик без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрел и сберег принадлежащие истцу денежные средства и, согласно ст. 1102, 1107 и 395 ГК РФ, обязан возвратить сумму неосновательного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами с того времени, когда поставщик узнал или должен был узнать о неосновательности получения денежных средств. Временем, когда поставщик узнал или должен был узнать о неосновательности получения им денежных средств, следует считать день отражения операции по зачислению излишне оплаченной нами суммы на расчетный счет поставщика в выписке из его банковского счета, т.е. "___"__________ ____ г., что подтверждается справкой банка ______________________________ (наименование) от "___"___________ ____ г.
Расчет суммы претензии:
Сумма неосновательного обогащения _______________ рублей.
Ставка рефинансирования в период с __________________ по _________________ - ___%.
Проценты за период с ______________ по _______________ - ________________________________________________________.
Общая сумма претензии составляет ________________ рублей.
Договором поставки N ____ от "__"__________ ____ г. предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров (п. __ договора). Срок для ответа на претензию установлен ___ календарных дней со дня ее отправки.
На основании изложенного, руководствуясь п. ____ договора поставки N __ от "__"_______ ____ г., 1102, 1107 и 395 ГК РФ, прошу в срок, установленный договором для ответа на претензию, добровольно перечислить сумму претензии _____________ рублей на наш расчетный счет N ___________________________ в банке ____________________________________________ (указать полные банковские реквизиты заявителя претензии).
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в арбитражный суд в установленном порядке.
Приложения:
1. Копия договора поставки N __ от "__"_______ ___ г. - на __ стр.;
2. Копия платежного поручения от "__"_______ ____ г. N __ - на _ стр.;
3. Выписки из банковского счета заявителя претензии в банке _________________________________ (наименование) за период с "__"_________ ___ г. по "__"_________ ___ г. - на ___ стр.;
4. Копия справки банка __________________ (наименование) от "___"_______ ____ г., подтверждающая дату зачисления излишне оплаченной суммы на расчетный счет поставщика, - на ___ стр.;
5. Другие доказательства по существу претензии.
"___"___________ ____ г.
Претензия о задолженности по договору аренды
Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)
ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ
ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования
ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре
ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)
Профессиональная подготовка претензии всего за 3 000 рублей!
- сделайте звонок по номеру: +79255467550 либо оставьте заявку и мы с Вами свяжемся!
Кому (Наименование, Адрес местонахождения)
От кого: (Наименование, Адрес местонахождения)
ПРЕТЕНЗИЯ
по договору поставки №*** от ***
*** между *** (далее по тексту «Поставщик») и *** (далее по тексту «Покупатель») был заключен договор поставки №*** (далее по тексту «Договор»), согласно которому Поставщик обязуется поставить Товар, а Покупатель принять и оплатить Товар в порядке, на условиях и в сроки, предусмотренные Договором.
Из пункта *** Договора следует, что Покупатель обязан произвести оплату Товара в размере, порядке и сроки, предусмотренные Договором.
Пунктом *** Договора установлено, что Покупатель производит предварительную оплату в размере 100% (ста процентов) от стоимости партии Товара, подлежащей поставке, в течение 3 (трех) дней считая со дня получения выставленного Поставщиком счета на оплату.
По имеющимся у Продавца документам, отгрузка последней партии Товара состоялась ***. Оплата Товара произведена Покупателем не в полном объеме и с нарушением сроков установленных Договором. Срок просрочки по оплате Товара с *** по *** составил *** (*** *) дня.
Таким образом, по состоянию на *** у Покупателя перед Поставщиком по Договору имеется основная задолженность, возникшая в результате не полной оплаты стоимости Товара, в размере *** (***) рублей.
Согласно *** Договора Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами установленными Договором.
В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
В силу приведенных норм, за незаконное пользование чужими денежными средствами подлежат начислению и уплате Покупателем проценты, в следующем порядке:
|
Задолженность, |
Период просрочки |
Процентная ставка, |
Дней |
Проценты, |
||
|
Итого: |
||||||
Получается, что сумма процентов за пользование чужими денежными средствами составляет *** (***) руб.
Общая сумма задолженности Покупателя на дату *** с учетом процентов за пользование чужими денежными средствами составляет *** (***) руб.
На основании вышеизложенного, предлагаем в срок не позднее * (***) рабочих дней с момента получения настоящей претензии в добровольном порядке оплатить сумму долга в размере *** (***) руб. по следующим реквизитам:
|
Получатель |
|
|
Расчетный счет № |
|
|
Кор/счет банка № |
|
Оплата основного долга в размере *** руб. в течение * (***) дней с момента получения настоящей претензии исключит дополнительные финансовые расходы с Вашей стороны, связанные с уплатой процентов за пользование чужими денежными средствами в размере *** руб., возмещения государственной пошлины за рассмотрение искового заявления и прочих судебных издержек.
В случае неудовлетворения настоящей претензии в добровольном порядке, Поставщик оставляет за собой право обратиться в арбитражный суд с требованием к *** о взыскании суммы задолженности и процентов за пользование чужими денежными средствами в размере *** (***) руб. госпошлины и иных судебных издержек, включая расходы связанные с оплатой юридических услуг представителей.
Генеральный директор (Представитель по доверенности)
Подпись
Получить бесплатную консультацию юриста подготовившего документ можно позвонив по номеру:
Загрузка...
